Как подать жалобу

Жалоба является неудовлетворенностью покупателя продуктом и адресуются продавцу или гаранту. Для наших прав на жалобу ключевым является вопрос о том, купили ли мы спорный строительный материал в частном порядке в качестве физического лица или совершили покупку как юридическое лицо при осуществлении коммерческой деятельности. Когда мы покупаем что-то для частного использования, мы защищены положениями Закона о правах потребителей, который налагает на продавца ответственность за несоблюдение условий договора в случае, когда:

• продукт не подходит для целей, для которых он обычно используется (например, клей для плитки не прилипает к ней);
• его свойства не соответствуют свойствам этого типа (например: керамическая плитка трескается от огня);
• товары не оправдывают ожиданий на основе публичных заверений — это также относится к рекламе — продавца или производителя (например: оконное стекло, определенное производителем, как противоударное, разбивается на куски после удара его камнем);
• был неправильно установлен и запущен продавцом или покупателем в соответствии с инструкциями, полученными во время продажи (например: несмотря на установку в соответствии с инструкциями между панелями пола, четко видны щели).

Из правил ответственности продавца предусмотрено одно исключение. Он не несет ответственности за несоответствие  товара условиям договора, если покупатель знал об этом несоответствии или, по разумным соображениям, должен был знать. Следующий пример демонстрирует этот случай: потребитель покупает кирпич с оттенком, немного отличающимся от ранее использованной партии материалов.